Warunki świadczenia usług
Regulamin sklepu internetowego
NOiN Company Oy (numer identyfikacyjny firmy 3129428-3) sprzedaje produkty osobom pełnoletnim oraz firmom w Finlandii i na terenie UE. Ceny produktów zawierają podatek VAT. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany cen i kosztów dostawy.
Składanie zamówienia
Produkty zamawia się w sklepie internetowym, dodając je do koszyka i opłacając zawartość koszyka przy kasie. Wszystkie dane klientów traktujemy poufnie. Składając zamówienie w sklepie internetowym, przyjmuje się, że zapoznałeś się z obowiązującym regulaminem i go akceptujesz.
Po pomyślnym złożeniu zamówienia na Twój adres e-mail wysyłane jest potwierdzenie zamówienia. Wysłanie potwierdzenia wymaga podania adresu e-mail przy składaniu zamówienia.
Koszty dostawy swojego zamówienia zobaczysz po wybraniu sposobu płatności i dostawy. Zamówienia wysyłamy jako przesyłki rejestrowane (np. paczki pocztowe) lub nierejestrowane; przesyłki rejestrowane można śledzić za pomocą numeru przesyłki.
W przypadku produktów dostępnych w naszym magazynie najczęstszy czas dostawy na terenie Finlandii wynosi 1-3 dni, w zależności od produktu, zamówienia i sposobu dostawy. Do pozostałych krajów UE czas dostawy wynosi zwykle 5-8 dni roboczych. W przypadku niektórych produktów oraz w zależności od stanu magazynowego czas dostawy może być dłuższy. Część produktów wysyłamy również bezpośrednio z magazynu hurtownika, importera lub producenta — w takich przypadkach czas dostawy wynosi najczęściej 3-10 dni roboczych. Zawsze staramy się zrealizować zamówienie możliwie najszybciej. Nie odpowiadamy za opóźnienia spowodowane siłą wyższą ani za pośrednie szkody wynikające z opóźnień. O odbiegających od normy czasach dostawy informujemy odrębnie.
Prawo odstąpienia od umowy, zwroty i wymiany
Niniejsze warunki dotyczą klientów będących konsumentami. Do zamówień klientów biznesowych stosuje się punkt „Klienci biznesowi”.
Prawo odstąpienia od umowy
Masz prawo odstąpić od zamówienia w terminie 14 dni od otrzymania towaru. Jeżeli zamówienie jest dostarczane w kilku partiach, termin biegnie od otrzymania ostatniej partii.
O odstąpieniu poinformuj nas pocztą elektroniczną na adres info@dekoja.net lub skorzystaj z formularza odstąpienia. Możesz powiadomić nas również w inny jednoznaczny sposób.
Sprawdzenie towaru i zmniejszenie jego wartości
Możesz zapoznać się z towarem tak jak w sklepie stacjonarnym: otworzyć opakowanie, obejrzeć produkt oraz sprawdzić jego cechy i funkcjonowanie. Nie wpływa to na Twoje prawo odstąpienia od umowy.
Jeżeli wartość towaru zmniejszyła się bardziej, niż było to konieczne do stwierdzenia jego cech i funkcjonowania, odpowiadasz za to zmniejszenie wartości. Możemy potrącić odpowiadającą mu kwotę ze zwracanej płatności.
Koszty zwrotu
W przypadku odstąpienia od umowy ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
Jeżeli produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, zwrot jest dla Ciebie bezpłatny. Skontaktuj się wówczas z nami przed odesłaniem towaru pod adresem info@dekoja.net — zorganizujemy zwrot na nasz koszt i prześlemy instrukcję. Jeżeli odeślesz produkt samodzielnie, bez wcześniejszego uzgodnienia, zwrócimy koszty do wysokości ceny standardowej krajowej przesyłki paczkowej ze śledzeniem.
Zwrot płatności
Zwrócimy zapłaconą kwotę wraz z pierwotnymi kosztami dostawy najpóźniej w terminie 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania.
Jeżeli wybrałeś sposób dostawy inny niż najtańszy oferowany przez nas zwykły sposób dostawy, zwrócimy koszty dostawy do wysokości ceny najtańszego zwykłego sposobu dostawy.
Zwrot następuje na ten sam sposób płatności, którego użyto przy składaniu zamówienia, chyba że uzgodniono inaczej.
Nieodebrana przesyłka
Nieodebranie przesyłki nie stanowi oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Jeżeli chcesz anulować zamówienie, poinformuj nas o tym — to najszybszy sposób odzyskania pieniędzy, a przesyłkę często można zatrzymać, zanim zostanie wysłana.
Nieodebrana przesyłka powoduje po naszej stronie koszty transportu w obie strony oraz nakład pracy. Nie pobieramy za to odrębnej opłaty od klientów będących konsumentami, prosimy jednak o unikanie takich sytuacji. W przypadku ich powtarzania się możemy wymagać przedpłaty przy kolejnych zamówieniach lub odmówić realizacji dostawy.
Gdy nieodebrana przesyłka wróci do nas, traktujemy zamówienie jako anulowane i zwracamy cenę produktu oraz zapłacone przez Ciebie koszty dostawy.
Klientów biznesowych obciążamy rzeczywistymi kosztami transportu i obsługi powstałymi wskutek nieodebrania przesyłki.
Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do towaru wykonanego lub zmodyfikowanego według wymagań klienta albo wyraźnie dostosowanego do jego indywidualnych potrzeb.
Jeżeli produkt nie jest objęty prawem odstąpienia, informacja o tym znajduje się na stronie produktu przed złożeniem zamówienia. Jeżeli na stronie produktu nie ma takiej informacji, prawo odstąpienia obowiązuje na zasadach ogólnych.
Wady i niezgodności
Jeżeli produkt zaginął lub uległ uszkodzeniu podczas transportu albo w inny sposób jest niezgodny z zamówieniem, poinformuj nas o tym w rozsądnym terminie od wykrycia. Jeżeli paczka została uszkodzona w transporcie, złóż dodatkowo reklamację u przewoźnika.
Adres do zwrotów
Dekoja.net / Noin Company Oy
Huntutie 26
00950 Helsinki
Finlandia
+358 50 544 2104
Klienci biznesowi
Prawo odstąpienia wynikające z fińskiej ustawy o ochronie konsumentów przysługuje wyłącznie klientom będącym konsumentami. Gdy zamówienie składane jest z użyciem numeru identyfikacji podatkowej firmy lub w inny sposób na rzecz przedsiębiorcy, stosuje się następujące zasady:
- Do zamówienia nie stosuje się 14-dniowego prawa odstąpienia.
- Zamówienie jest wiążące z chwilą jego potwierdzenia przez nas.
- Produkty wytwarzane lub sprowadzane specjalnie na podstawie zamówienia nie mogą zostać anulowane po potwierdzeniu.
- Ewentualny zwrot uzgadniany jest indywidualnie z wyprzedzeniem i zawsze wymaga naszej pisemnej zgody.
- Produkt wadliwy lub niezgodny z zamówieniem należy zareklamować w rozsądnym terminie.
Gaz płynny sprzedawany jest klientom biznesowym. W odniesieniu do pozostałych produktów stosujemy warunki konsumenckie, o ile zamówienie nie zostało złożone na firmę.
Rozstrzyganie sporów
W pierwszej kolejności dążymy do rozwiązania sporu bezpośrednio z Tobą. Skontaktuj się z nami pod adresem info@dekoja.net.
Jeżeli sporu nie uda się rozstrzygnąć, jako klient będący konsumentem możesz skierować sprawę do fińskiej Komisji do spraw Sporów Konsumenckich (kuluttajariitalautakunta). Przed skierowaniem sprawy do Komisji skontaktuj się z fińskim doradztwem konsumenckim (kuluttajaneuvonta). Jeżeli mieszkasz w innym kraju UE, pomoc uzyskasz w Europejskim Centrum Konsumenckim.