Palautuskäytäntö
Peruuttamisoikeus, palautukset ja vaihdot
Nämä ehdot koskevat kuluttaja-asiakkaita. Yritysasiakkaiden tilauksiin sovelletaan kohtaa "Yritysasiakkaat".
Peruuttamisoikeus
Sinulla on oikeus peruuttaa tilaus 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tavaran. Jos tilaus toimitetaan useassa erässä, aika alkaa viimeisen erän vastaanottamisesta.
Ilmoita peruutuksesta sähköpostitse osoitteeseen info@dekoja.net tai käytä peruuttamislomaketta. Voit ilmoittaa peruutuksesta myös muulla selkeällä tavalla.
Tavaran tutkiminen ja arvon aleneminen
Saat tutustua tavaraan kuten myymälässä: avata pakkauksen, tarkastella tuotetta ja kokeilla sen ominaisuuksia ja toimivuutta. Tämä ei vaikuta peruuttamisoikeuteesi.
Jos tavaran arvo on alentunut enemmän kuin sen ominaisuuksien ja toimivuuden toteaminen edellyttää, vastaat arvonalennuksesta. Voimme vähentää arvonalennusta vastaavan summan palautettavasta maksusta.
Palautuskulut
Peruuttamistapauksessa vastaat tavaran palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kuluista.
Jos tuotteessa on virhe tai se ei vastaa tilaustasi, palautus on sinulle maksuton. Ota tällöin yhteyttä ennen palauttamista osoitteeseen info@dekoja.net, niin järjestämme palautuksen kustannuksellamme ja toimitamme palautusohjeen. Jos palautat tuotteen omatoimisesti sopimatta siitä etukäteen, korvaamme kulut tavanomaisen seurattavan kotimaan pakettilähetyksen hintaan asti.
Rahojen palautus
Palautamme maksamasi summan ja alkuperäiset toimituskulut viimeistään 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet peruuttamisilmoituksesi. Voimme pidättäytyä palautuksesta, kunnes olemme saaneet tavaran takaisin tai olet osoittanut lähettäneesi sen.
Jos olet valinnut muun kuin edullisimman tarjoamamme vakiotoimitustavan, palautamme toimituskuluista edullisimman vakiotoimitustavan hinnan.
Palautus tehdään samalle maksutavalle, jota käytit tilausta tehdessäsi, ellei toisin sovita.
Noutamaton lähetys
Lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus. Jos haluat peruuttaa tilauksen, ilmoita siitä meille — se on nopein tapa saada rahat takaisin, ja lähetys voidaan usein pysäyttää ennen kuin se lähtee matkaan.
Noutamattomasta lähetyksestä aiheutuu meille kuljetuskulut molempiin suuntiin sekä käsittelytyötä. Emme peri tästä erillistä maksua kuluttaja-asiakkailta, mutta pyydämme välttämään tilannetta. Toistuvissa tapauksissa voimme edellyttää seuraavilta tilauksilta ennakkomaksua tai kieltäytyä toimituksesta.
Kun noutamaton lähetys palautuu meille, käsittelemme tilauksen peruutettuna ja palautamme tuotteen hinnan sekä maksamasi toimituskulut.
Yritysasiakkailta veloitamme noutamattomasta lähetyksestä aiheutuneet todelliset kuljetus- ja käsittelykulut.
Poikkeukset peruuttamisoikeuteen
Peruuttamisoikeutta ei ole tavaraan, joka valmistetaan tai muunnellaan asiakkaan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi.
Jos tuotteeseen ei ole peruuttamisoikeutta, siitä on maininta tuotesivulla ennen tilaamista. Jos tuotesivulla ei ole tällaista mainintaa, peruuttamisoikeus on voimassa normaalisti.
Virhetilanteet
Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, ilmoita virheestä meille kohtuullisessa ajassa sen havaittuasi. Jos paketti on vioittunut kuljetuksessa, tee lisäksi reklamaatio kuljetusliikkeelle.
Palautusosoite
Dekoja.net / Noin Company Oy
Huntutie 26
00950 Helsinki
050 544 2104
Yritysasiakkaat
Kuluttajansuojalain mukainen peruuttamisoikeus koskee vain kuluttaja-asiakkaita. Kun tilaus tehdään Y-tunnuksella tai muutoin elinkeinonharjoittajan lukuun, sovelletaan seuraavaa:
- Tilaukseen ei sovelleta 14 vuorokauden peruuttamisoikeutta.
- Tilaus on sitova, kun olemme vahvistaneet sen.
- Tuotteita, jotka valmistetaan tai hankitaan erikseen tilauksen perusteella, ei voi peruuttaa vahvistuksen jälkeen.
- Mahdollisesta palautuksesta sovitaan tapauskohtaisesti etukäteen, ja se edellyttää aina kirjallista hyväksyntäämme.
- Virheellisestä tai tilauksesta poikkeavasta tuotteesta tulee reklamoida kohtuullisessa ajassa.
Nestekaasu myydään yritysasiakkaille. Muiden tuotteiden osalta sovellamme kuluttajaehtoja, ellei tilausta ole tehty Y-tunnuksella.
Erimielisyyksien ratkaiseminen
Pyrimme ratkaisemaan erimielisyydet ensisijaisesti suoraan kanssasi. Ota yhteyttä osoitteeseen info@dekoja.net.
Jos erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi, voit kuluttaja-asiakkaana saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Ennen asian viemistä lautakuntaan ota yhteyttä kuluttajaneuvontaan.
Jos asut muussa EU-maassa, apua saat Euroopan kuluttajakeskuksesta.